진안군 민원서비스 주민만족도 ‘양호’
- 주민들이 원하고 필요로 하는 민원서비스 제공 노력 -
진안군은(군수 송영선) 2013년 하반기 고객감동 민원서비스 제공을 위한 주민만족도 설문조사를 실시했다.
설문조사는 진안군청과 읍․면사무소를 방문한 민원인들을 대상으로 민원실에서 직접설문과 홈페이지를 통한 인터넷 설문으로 이루어졌으며 민원안내 및 접근성, 민원처리 업무태도, 각종 민원제도 등 5개 분야 15개 항목을 조사했다.
설문조사에 200명의 주민들이 참여하여 성별로는 남자 116명, 여자 81명, 무응답 3명으로 66%가 40대 이상이며 주민들이 가장 많은 민원을 이용하는 것은 주민등록 관련이 54%, 사회복지 14%, 건축 11% 순으로 나타났다
각종 주민만족도 결과를 보면 민원업무담당창구 및 민원안내정보 접근용이성에 86%, 담당자와 전화연결이나 상담이 용이한가에 86.5%, 담당직원이 친절하고 알기쉽게 설명하는가에 89.5%, 민원을 신속․정확하게 처리하는가는 86.5%, 전화응대자세 및 다른 직원에게 전화연결에 83% 만족도를 보였다.
또한 민원처리 시 가장 개선되어야 할 사항으로는 구비서류간소화가 25.6%, 정확한 민원안내 13.2%, 민원편의 시설 확충 12.4%순으로 나왔다.
진안군에서는 이번 주민만족도 조사 결과를 전 부서에 공유하여 개선할 수 있는 사항은 즉시 조치하고 앞으로 년 2회 주민만족도 설문조사를 하여 주민들이 원하고 필요로 하는 민원처리를 함으로써 주민만족도를 높이고 민원 서비스 감동 실현에 적극적으로 노력할 계획이다.
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